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维护消费者权益的社会价值非常重要,本身消费者和商家相比的社会力量就非常薄弱,如果国家不注重对消费者权益的维护问题,那么必然就会导致商家在制造销售商品的时候一味只追求利润,产品的质量就很难得到保证了任何人在生活当中都会扮演着消费者的这一角色,所以必须要知道在我国怎么维护消费者权益

在我国怎么维护消费者权益

在我国怎么维护消费者权益

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一、协商解决

消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径

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事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的

二、投诉、调解

投诉的定义:

消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为 《消费者权益保护法》规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决

投诉的形式:

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:

1、投诉人基本情况即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等

2、被投诉方的基本情况即被投诉方名称、地址、电话等

3、购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等

4、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等

5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等

三、行政申诉

申诉的定义

消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉

消费者如何进行申诉

消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:

(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;

(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;

(3) 申诉的要求、理由及相关的事实根据;

(4)申诉的日期必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书

消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民法院提起诉讼

四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)

消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判在我国,诉讼大致分为三种形式:

(1)刑事诉讼;

(2)民事诉讼;

(3)行政诉讼消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴

维护消费者权益可以选择的方法大概就是包括以上四种了消费者维护自身权益的前提必须是懂得我国与此相关的法律,在和商家沟通的时候如果消费者表现出来的是非常懂法的,商家从来都不敢轻视这种类型的消费者,如果碰到些无良商家,根本就不理会消费者的相关请求,那也可以选择向国家有关部门投诉等方式大家这下对于怎么维护消费者权益的问题都应该了解了吧


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4、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。三、行政申诉申诉的定义消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。一、协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。维护消费者权益可以选择的方法大概就是包括以上四种了。一、协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。

交通新法规
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